Chez Partner’s Maroc, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• Intact et en parfait état ;
• Non porté, non lavé et non endommagé ;
• Retourné avec ses étiquettes et ses éventuels accessoires ;
• Placé dans son emballage d’origine ;
• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Partner’s Maroc se réserve le droit de refuser tout article qui ne respecte pas ces conditions.

Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène, les articles appartenant à la catégorie sous-vêtements ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les produits suivants ne sont également pas éligibles au retour :

• Les articles portés, lavés, salis ou endommagés ;
• Les produits incomplets ou sans leurs étiquettes ;
• Les articles personnalisés ;
• Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une offre indiquée comme non remboursable.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est reconnu défectueux ou non conforme à la commande, sous réserve des garanties légales applicables.

Comment effectuer un retour ?

Avant d’expédier votre article, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour :

• Téléphone : 06 61 86 86 26
• E-mail : client@partners.ma

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Ghita Diffusion – Partner’s Maroc
Quartier Industriel Attawfiq, CT 1029
Sidi Maârouf, 20 000 Casablanca, Maroc

Frais de retour

Les frais et les risques liés à l’expédition du retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable et de conserver la preuve d’expédition. Partner’s Maroc ne peut être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son transport.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Partner’s ou d’un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Partner’s.

Échanges

Sous réserve de disponibilité, un article éligible peut être échangé contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit.

Si l’article demandé n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon les conditions applicables à la commande.

Remboursements

Après réception du colis, les articles retournés font l’objet d’un contrôle.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client. Les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Partner’s ou de produit reconnu défectueux ou non conforme.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez rapidement notre service client.

Veuillez communiquer :

• Votre numéro de commande ;
• La référence de l’article ;
• Une description du problème ;
• Des photographies montrant le produit et son emballage.

Après vérification, Partner’s pourra proposer un remplacement, un échange ou un remboursement et prendra en charge les frais de retour applicables.

Commande reçue en boutique

Pour un achat effectué dans une boutique Partner’s, présentez-vous dans l’un de nos magasins avec l’article concerné et votre ticket de caisse.

Les conditions applicables aux achats en boutique peuvent différer de celles des commandes effectuées en ligne. Les sous-vêtements restent exclus des retours et des échanges pour des raisons d’hygiène.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Téléphone : 06 61 86 86 26
E-mail : client@partners.ma
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h 30