La présente Politique de confidentialité explique comment Partner’s Maroc collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.partners.ma, créez un compte ou effectuez un achat.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Ghita Diffusion, société à responsabilité limitée au capital social de 4 000 000 MAD, immatriculée au Registre du commerce de Casablanca sous le numéro 100541.

Adresse : Quartier Industriel Attawfiq, CT 1029, Sidi Maârouf, 20 000 Casablanca, Maroc
E-mail : client@partners.ma
Téléphone : 06 61 86 86 26

2. Données personnelles collectées

Informations communiquées directement

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez au programme de fidélité ou contactez notre service client, nous pouvons recueillir :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Vos adresses de facturation et de livraison ;
• Les informations liées à votre compte client ;
• Votre historique de commandes et de retours ;
• Les produits ajoutés à votre panier ou à votre liste d’envies ;
• Vos échanges avec le service client ;
• Vos préférences de communication et de marketing ;
• Les informations nécessaires au programme de fidélité.

Informations relatives au paiement

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Partner’s ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Certaines informations limitées liées à la transaction peuvent être conservées afin de confirmer le paiement, prévenir la fraude et assurer le suivi de la commande.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez le site, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement :

• Adresse IP ;
• Type d’appareil et de navigateur ;
• Système d’exploitation ;
• Fuseau horaire ;
• Pages et produits consultés ;
• Date, heure et durée de la visite ;
• Site ou moteur de recherche ayant permis d’accéder au site ;
• Interactions avec les pages, le panier et les campagnes ;
• Identifiants enregistrés par des cookies ou technologies similaires.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• Créer et gérer votre compte client ;
• Enregistrer, préparer, livrer et suivre vos commandes ;
• Traiter les paiements, retours, échanges et remboursements ;
• Vous transmettre les confirmations et informations relatives à vos commandes ;
• Répondre à vos demandes et réclamations ;
• Administrer le programme de fidélité ;
• Détecter et prévenir les fraudes et incidents de sécurité ;
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;
• Mesurer la fréquentation et les performances du site ;
• Évaluer l’efficacité de nos campagnes ;
• Vous envoyer des nouveautés, offres ou communications commerciales lorsque vous y avez consenti ;
• Personnaliser certains contenus ou messages publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Fondements des traitements

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :

• L'exécution de votre commande ou des mesures prises à votre demande ;
• Le respect des obligations légales et réglementaires de Partner’s ;
• Votre consentement, notamment pour les communications commerciales et les cookies non essentiels ;
• L’intérêt légitime de Partner’s à sécuriser son site, prévenir la fraude et améliorer ses services, dans le respect de vos droits.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir leurs services, notamment :

• Les équipes habilitées de Partner’s et de Ghita Diffusion ;
• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;
• Les prestataires de paiement ;
• Les sociétés de livraison et de logistique ;
• Les prestataires informatiques, de maintenance et de sécurité ;
• Les outils de gestion de la relation client et du programme de fidélité ;
• Les prestataires d’analyse d’audience, notamment Google Analytics, sous réserve de vos préférences ;
• Les plateformes publicitaires et marketing, sous réserve de votre consentement ;
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’exige.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et doivent mettre en place des mesures de sécurité appropriées.

Partner’s ne vend pas vos données personnelles.

6. Hébergement et transferts de données

Le site est hébergé par Shopify. Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Maroc.

Lorsque des données font l’objet d’un transfert international, Partner’s veille à ce que ce transfert soit réalisé conformément à la réglementation applicable et accompagné des garanties requises.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations applicables.

À titre général :

• Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis pendant les délais légaux d’archivage ;
• Les données du compte client sont conservées tant que le compte demeure actif, puis pendant une durée limitée après sa fermeture ;
• Les données liées au programme de fidélité sont conservées pendant la participation au programme et la durée nécessaire à la gestion des avantages ;
• Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi des éventuels litiges ;
• Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription ou à l’expiration de la durée autorisée ;
• Les cookies sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

8. Cookies

Le site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du panier et de la commande ;
• Maintenir la sécurité et la session de navigation ;
• Mémoriser vos préférences ;
• Mesurer la fréquentation et les performances du site ;
• Analyser votre navigation ;
• Personnaliser les contenus et publicités, avec votre consentement.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Les cookies d’analyse, de personnalisation et de publicité ne sont utilisés qu’en fonction des choix exprimés dans le bandeau de consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer certains cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités.

9. Communications commerciales

Lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer des informations sur les nouveautés, collections, offres et événements Partner’s.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
• En modifiant vos préférences dans votre compte ;
• En nous contactant à client@partners.ma.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’affecte pas les messages nécessaires au traitement et au suivi de vos commandes.

10. Sécurité

Partner’s et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• L’accès non autorisé ;
• La perte ou la destruction ;
• La modification ou la divulgation illicite ;
• L’utilisation frauduleuse.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de choisir un mot de passe robuste, de ne pas le partager et de vous déconnecter après l’utilisation d’un appareil partagé.

11. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez notamment exercer :

• Votre droit d’accès à vos données ;
• Votre droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
• Votre droit d’opposition à certains traitements, pour des motifs légitimes ;
• Votre droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection ;
• Votre droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à :

E-mail : client@partners.ma
Adresse postale : Ghita Diffusion – Quartier Industriel Attawfiq, CT 1029, Sidi Maârouf, 20 000 Casablanca, Maroc.

Afin de protéger vos données, Partner’s pourra vous demander des informations permettant de vérifier votre identité.

Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel — CNDP pour toute question ou réclamation relevant de ses compétences.

12. Données concernant les mineurs

Le site n’est pas destiné à permettre à des mineurs de passer seuls une commande.

Lorsqu’une commande concerne un enfant, les informations nécessaires doivent être communiquées par son parent ou son représentant légal. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles directement auprès de mineurs sans l’autorisation appropriée.

13. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des plateformes ou sites externes. Partner’s ne contrôle pas leurs pratiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque service tiers avant de lui communiquer des informations personnelles.

14. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, une information pourra être publiée sur le site ou communiquée par tout moyen approprié.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

Ghita Diffusion – Partner’s Maroc
Quartier Industriel Attawfiq, CT 1029
Sidi Maârouf, 20 000 Casablanca, Maroc

E-mail : client@partners.ma
Téléphone : 06 61 86 86 26